A AnimaAnimal quer tornar a experiência de compra on-line para o seu animal de estimação o mais agradável, segura e animada possível. Assim sendo aconselhamos a leitura destas condições.
Encomendas e envios
Todas as encomendas feitas na loja www.animaanimal.pt serão entregues na morada indicada pelo cliente após pagamento pelos meios definidos. Terá a opção de pagar por referência multibanco ou transferência bancária. Neste último deverá enviar o comprovativo de pagamento para geral@animaanimal.pt mencionando o numero da encomenda.
Após a realização da encomenda receberá um e-mail de confirmação com os dados para pagamento.
O prazo de entrega poderá variar entre 1 a 7 dias úteis, caso o tempo previsível seja superior por ruptura de stock, informaremos sobre essa mesma previsão ficando o cliente livre de decidir se pretende continuar a compra ou aguardar.
A AnimaAnimal apenas faz expedição nos dias úteis, não sendo, pois, contabilizados nem os fim-de-semana nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas. Em todo o caso, as datas previstas de entrega são meramente indicativas. Qualquer atraso verificado no transporte dos artigos não confere o direito a indemnização.
Tem ainda a possibilidade de indicar outra morada de entrega diferente da da facturação, no acto da encomenda, que poderá ser do seu local de trabalho, casa de amigos ou familiares.
A encomenda será expedida por CTT Expresso.
Caso não seja possível efetuar a entrega, por ausência, erro na morada ou findo o prazo de retenção nos CTT, será cobrado novo custo de transporte.
Para qualquer reclamação (ex: produto danificado) é obrigatória a verificação no acto da entrega.
Caso se verifique qualquer anomalia no acto de entrega, proceder sempre à anulação da guia de transporte que o transportador pede para assinar a quem recebe a encomenda. Caso não tenha disponibilidade de verificar logo o produto, escrever nessa mesma guia “sujeito a verificação”, não dispensando a assinatura.
Caso a encomenda não seja entregue nas devidas condições, essa indicação deverá ser efectuada na guia, com descrição sumária dos factos.
Reclamações sobre mercadoria em falta, deverá anunciar a mesma até 24h após a entrega. Passado este tempo não podemos aceitar tais alegações.
O cliente entende que ao finalizar a sua compra na nossa loja, está a concordar com as condições gerais e com a nossa política de privacidade.
Preços
Por norma os custos associados aos envios estão relacionados com os pesos da encomenda a enviar:
<30kg - 5€
30-60kg - 10€
60-90kg - 15€
Estes valores referem-se a envios de encomendas efetuadas à AnimaAnimal através dos seus canais de contacto (loja física, online, via telefone ou e-mail), no entanto, tendo em conta que todas as encomendas necessitam pré-pagamentos para serem despachadas a melhor opção é sempre a loja online.
A AnimaAnimal garante entregas no território continental de Portugal, envios para o exterior, Açores e Madeira estão sujeitos a cotação independente do transporte.
Compreendemos que estamos um pouco "contra-natura" nesta área e que o normal para as lojas online nos dias que correm é efetuarem envios gratuitos. Isto até compararmos os custos dos produtos entre estes e os valores "padrão" onde rapidamente percebemos que o valor está diluído no preço do artigo ou escondido. Connosco acreditamos na transparência e na honestidade (às vezes demais já nos disseram 🤭) e portanto os nossos artigos têm os preços que nos são permitidos fazer, seja por recomendação das marcas, seja para conseguir satisfazer os nossos clientes ao mesmo tempo que conseguimos ser rentáveis e crescer para conseguir ajudar ainda mais animais a terem uma vida melhor, mais saudável e mais longa, sem muitas visitas ao veterinário. Estamos portanto a tentar ser corretos convosco sendo claros e transparentes, incluindo este texto aqui que vai contra todas as "recomendações" de marketing. Mas somos assim e é assim que queremos servir-vos e tornar o vosso relacionamento com o vosso animal o máximo que ele possa ser! 😁
Não obstante temos tentado encontrar soluções que permitam que os clientes que tenham despesas maiores possam beneficiar de descontos que "cubram" os portes. Aos poucos vamos tentando melhorar e ter melhores condições negociais com os transportadores e pode ser que um dia possamos abolir esta necessidade atual.
Trocas e devoluções
A AnimaAnimal permite a troca ou devolução do produto, excepto alimentação, no prazo máximo de 14 dias após a data de entrega e com contacto prévio à AnimaAnimal.
Se o motivo para a troca ou devolução for por algum erro da parte da animanimal esta compromete-se a realizar a troca o mais brevemente possível e sem custos para o cliente, sendo por qualquer outro motivo, o cliente ficará responsável pelos custos de transporte.
Caso pretenda trocar o artigo por outro(s) de maior valor, a AnimaAnimal só procederá a nova expedição após o pagamento da diferença entre os dois artigos. Caso o novo artigo pretendido seja de valor inferior, o cliente ficará com esse montante em crédito que poderá usar na sua próxima compra, mas terá que informar previamente a AnimaAnimal antes de proceder à nova encomenda.
Só se aceitam trocas e devoluções de produtos em perfeito estado e nas embalagens originais, tal como foi recebido pelo cliente, acompanhado com o duplicado da factura.
Após verificadas estas condições, a AnimaAnimal procederá ao reembolso dos valores pagos por transferência bancária, no prazo máximo de 30 dias.
Condições de garantia
Cada item está sujeito á garantia prevista pela lei de acordo com a sua categoria e condições dos fabricantes.
No caso de uma solicitação de garantia, dependendo do problema, o artigo é reparado, as peças em falta serão entregues ou o artigo é substituído.
Se o problema não for passível de reparação, o cliente pode optar por comprar o artigo com desconto ou devolvê-lo.
As condições de garantia do fabricante estão incluídas nas informações dos produtos.
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